“L’e-multiculturalisme”, un nouveau concept élaboré par Datawords, offre la possibilité aux entreprises de développer des stratégies e-commerce à un niveau international.

 Des façons différentes de communiquer d’un pays à un autre

 La manière dont les internautes échangent sur le web varie selon les pays. Cela représente d’innombrables moteurs de recherches et de réseaux sociaux. Différentes interprétations du droit en matière de propriété intellectuelle s’ajoutent à de nombreux critères déjà existants (retranscription des langues sur le web, agencement des pages d’un site, moyens de paiements…)

 L’entreprise doit être en mesure  d’élaborer une stratégie bien adaptée aux marchés à l’étranger afin de pouvoir se lancer dans un projet d’implantation.

 Envisager la communication sur un plan local

 Facebook est utilisé par des millions d’internautes, cependant de nombreux pays censurent ce moyen de communication.

D’autres réseaux sociaux restent à exploiter et l’entreprise doit s’adapter aux particularités sociologiques et culturelles du pays dans lequel elle souhaite s’implanter.

Instaurer un dialogue sur les réseaux sociaux avec le consommateur local se fait bien souvent à titre gracieux. Cela permet de collecter de précieuses informations sur les habitudes de consommation et de mieux comprendre les spécificités d’un  marché.

Adapter son contenu se révèle tout aussi stratégique.

 Etre à l’écoute des marchés avec le “Social Listening”

 L’article de Matthieu Cheminal, fait part d’un lien existant entre “e-multiculturalisme” et “social listening”. Le social listening ou “web social d’écoute” donne la possibilité aux entreprises de communiquer directement avec les consommateurs.

Il permet ainsi de :

• prendre des décisions et d’anticiper l’avenir

• surveiller son e-reputation

• choisir les mots plus adaptés lors d’échanges avec les consommateurs

• connaître son “taux de reach” ou taux de couverture qui permet de mesurer la fréquentation d’un site web

• se mettre à jour et d’innover en fonction des nouvelles technologies

Avant de se lancer dans l’aventure, assurez-vous d’être entourés de collaborateurs multilingues, en mesure d’élaborer des stratégies e-commerce adaptées et bien souvent complexes.

D’après Alexandre Crazover, co-fondateur de Datawords, “Une marque, pour réussir à l’international, ne doit pas se contenter d’apparaître internationale. Elle doit au contraire savoir valoriser son identité locale.”

Crédit photo : Bigstock

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