L'expérience client : modèle économique des entreprises ?

L’expérience client est sur toutes les bouches mais peu d’entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l’expérience client du modèle économique. Pourtant, l’expérience client, telle qu’elle soit, résulte toujours du modèle économique retenu. Autrement dit, l’expérience client découle directement du mode de fonctionnement de l’entreprise. En parallèle, la révolution technologique est en marche. Elle a pour conséquence une accélération des processus design, fabrication et commercialisation.

Pour rester dans le mouvement, pas d’autre choix que de maîtriser son écosystème. Les entreprises les plus efficientes en la matière sont celles qui proposent les expériences clients les plus réussies.

Dans cet article vous découvrirez donc l’interview de Isabelle Macquart et Christophe Chaptal de Canteloup qui proposent à la fois un ouvrage de stratégie, un outil pédagogique mais aussi un beau livre. Ils racontent de façon pédagogique et accessible les théories les plus trendy, les outils les plus utilisés, et des histoires d’entreprises, des histoires d’expériences clients.

Synchroniser son smartphone à son PC grâce à Your Phone

Lors de sa conférence Build 2018 dédiée aux développeurs, Microsoft a dévoilé des nouveautés pour connecter Windows 10 aux mobiles sous Android et iOS. Avec Your Phone, Microsoft reprend le concept de Dell Mobile Connect pour le proposer à tous les utilisateurs de Windows 10. Cette application permet de synchroniser les notifications, photos et messages depuis le téléphone vers le PC et ainsi pouvoir y répondre avec le confort d’un clavier physique.

Mieux, il sera possible de facilement envoyer des fichiers à son smartphone avec un simple glisser-déposer. Cette fonction sera disponible avec la prochaine version de Windows prévue en septembre.

Les applications vidéos en Chine : outil marketing à succès

La tendance actuelle concerne les mini-vidéos (variant de 10s à 1min) car elles permettent de transmettre de façon rapide et direct une information. En un seul clic, les utilisateurs peuvent visionner le contenu, ce qui est plus simple que de lire des articles et devoir naviguer sur l’écran. C’est une manière à la fois relaxant et pratique qui permet de combler les moments libres dans une journée. Ce phénomène est favorisé par le développement de la couverture 4G en Chine, ainsi que le taux d’équipement en smartphone : 96.3% des chinois possèdent aujourd’hui un mobile.

De plus, ce sont souvent des personnes de la vie de tous les jours qui se trouvent derrière l’écran, ce qui crée un sentiment de proximité avec l’audience. Les applications mettent en place un système relativement simple pour filmer et créer des vidéos, ce qui permet à n’importe qui de pouvoir en publier s’il le souhaite.

Il est important de suivre ce qui se passe en Chine pour comprendre les tendances de consommation. Avec le développement des multiples canaux de communications, les marques doivent à la fois disposer d’une présence online pour être concurrent, mais aussi surveiller leur réputation.