Décryptages et prospectives des usages de l'influence collective

25 sept. 2012

Tom Lowe
25 sept. 2012

Gestion du bad bug-buzz, la méthode étonnante de Facebook !

Transparence et authenticité : tous les pro vous le diront, ce sont les ingrédients essentiels de la gestion d'un bad buzz. Et pourquoi pas Facebook ?

Ajout à 14h11 : article dans frenchweb : http://frenchweb.fr/la-crise-de-facebook-symptomatique-de-son-desamour-par-gregory-pouy

Ajout à 11h38 : à lire aussi cet article très intéressant avec un angle... différent... http://www.webmarketing-com.com/2012/09/25/15896-facebook-enterre-vivant-les-questions-que-lon-doit-se-poser


 

En 24h, Google news a référencé 308 articles francophones parlant du bug de Facebook. C'est un bon exemple du fameux "bad buzz" que tous les professionnels redoutent tant !

Dans ces articles, bon nombre de journaux, magazines et autres sources sérieuses relatent des rumeurs et mettent en avant les risques d'une gestion opaque de nos données personnelles et ils ont raison. De l'autre côté on trouve également des blogs, des tweets (le bug a même son hashtag #bugfacebook). Mais là, ce ne sont plus des rumeurs mais des captures d'écrans, des exemples et même quelques ressentis assez violents (et on peut les comprendre).

Mais ce qui nous étonne le plus, c'est la réaction de Facebook.

En effet, Facebook a généré une nouvelle culture de la communication. Depuis Facebook, les communicants, les services marketing, vous diront que les codes ont changé qu'il ne faut plus "démentir" mais toujours avoir une posture humble et constructive. Transparence et authenticité : tous les pros vous le diront, ce sont les ingrédients essentiels de la gestion d'un bad buzz.

Mais que fait Facebook ? Tout l'inverse, les démentis s'empilent ! Serait-ce une nouvelle nouvelle méthode de communication ? Ou Facebook serait victime d'un complot à coup de captures d'écran trafiquées ?

Seul l'avenir nous le dira, et nous donnera probablement un beau cas d'école...

Sources :

- tweet #bugfacebook : https://twitter.com/#!/search/realtime/%23bugfacebook

- articles qui en parlent : https://www.google.fr/search?q=bug+facebook

 

 

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