2 juil. 2013

Trop peu de réponses aux plaintes sur les réseaux sociaux

À l'heure où les réseaux sont symboles d'une fenêtre d'interaction entre marques et internautes, encore trop peu de marques passent du temps pour répondre aux doléances de leur clientèle.

Les réseaux sociaux sont une opportunité inédite pour les consommateurs de s'adresser directement aux marques, et sur Twitter par exemple, près de 86% des tweetos rapportant leurs problèmes avec les produits ou services d'une marque sur son compte espèrent une réponse. Dans la majorité des cas, ils n'en obtiendront pas.

Extrait de l'infographie ci-dessous :

Lire l'article original ici et voir l'infographie ici

Rechercher
Recevez un résumé mensuel de nos articles
Récemment
Revue de Presse de la Semaine 46Aéroports : les passagers réclament de nouveaux services numériques, et vite ! L’information est très claire,...Lire la suite
Meilleurs articles du mois
Les influenceurs... bénévoles de la communication ?Ce mode de communication est très apprécié et suivi par les consommateurs. La raison principale...Lire la suite
Les réseaux sociaux : votre allié businessOubliez cette idée reçue que les réseaux sociaux ne sont que pour les jeunes, et...Lire la suite
Qu'est ce qu'une Team Digitale ?....Lire la suite