convention suisse

Décryptages et prospectives des usages de l'influence collective

2 juil. 2013

Tom Lowe
2 juil. 2013

Trop peu de réponses aux plaintes sur les réseaux sociaux

À l'heure où les réseaux sont symboles d'une fenêtre d'interaction entre marques et internautes, encore trop peu de marques passent du temps pour répondre aux doléances de leur clientèle.

Les réseaux sociaux sont une opportunité inédite pour les consommateurs de s'adresser directement aux marques, et sur Twitter par exemple, près de 86% des tweetos rapportant leurs problèmes avec les produits ou services d'une marque sur son compte espèrent une réponse. Dans la majorité des cas, ils n'en obtiendront pas.

Extrait de l'infographie ci-dessous :

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