Social Dynamite vous présente aujourd’hui un article écrit par Mehdi Talhi sur G1 Site, sur la thématique de la relation client sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux ont permis de casser cette fameuse barrière de la communication institutionnelle entre les marques et les clients, prospects, fans, etc. Ainsi, aussi bien les marques que les clients ont désormais le droit à la parole.

Etre présent sur les réseaux sociaux présente un véritable avantage concurrentiel, et est surtout indispensable aujourd’hui. Mais être présent sur les réseaux sociaux implique de devoir répondre aux différentes sollicitations reçues, qu'elles soient négatives ou positives. Eviter ces remarques négatives n’est absolument pas la meilleure attitude qu’il faut tenir. Ces clients mécontents iront tout simplement voir chez vos concurrents et répéteront haut et fort la mauvaise expérience qu’ils ont vécue avec votre entreprise.

En répondant rapidement aux requêtes clients, votre image de marque sera renforcée. Bien sûr, pour cela, il faut avoir un SAV réactif et qualitatif. On trouve plusieurs types de clients, chacun ayant un profil bien distinctif. Et c’est justement le but de cette infographie réalisée par ExactTarget qui répertorie 5 types de clients mécontents qui vous pourriez rencontrer :

1. le client doux,
2. le client agressif,
3. le client exigeant, pointilleux,
4. le client opportuniste,
5. et le client râleur chronique.

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Crédit photo : Bigstock

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