Les internautes laissent-ils le droit à l’erreur ?
Sur le blog Youseemii, Clément Pellerin évoque le rapport marques/internautes et s'interroge sur la capacité de ces derniers à pardonner une erreur de la marque.
Extrait de l'article : "Cette semaine sur le blog de Youseemii, je vais m’intéresser aux différentes réactions suite à des erreurs/maladresses/bugs de la part des marques sur les réseaux sociaux.
De ce fait, nous verrons si les fans/followers savent faire preuve d’indulgence envers leurs marques favorites ou bien s’ils pensent que tout leur est dû, notamment un service social-média imperfectible."
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