Vous entendez souvent "Les réseaux sociaux sont devenus incontournables", y croyez-vous ? Pour vous aider à vous faire une opinion, voici une revue de quelques articles du web publiés cet été.

eCommerce

Le eCommerce est le laboratoire du web, il permet de mesurer en chiffre d'affaires toutes les actions de communication et donc permet des mesures de ROI très précise. De plus il est un bon observatoire de l'activité marchande sur les réseaux. Malgré la crise, le eCommerce a bondit de 22% au 1er trimestre 2012¹. En termes d'usage, 50% des français auront achetés leurs fournitures scolaires en ligne ² !

Les Réseaux 

Si les réseaux sont de plus en plus nombreux et de plus en plus complexe (cf graphique³), ils sont surtout de plus en plus utilisés pour des activités de consommation et dans le monde professionnel. Les chiffres de Facebook sont éloquents⁴, notamment sur les taux de pénétration des 35 - 55 ans qui ont presque doublés en un an. Mais aussi en temps passé, on décompte plus de 5 heures par mois en moyenne...

L'étude Burson-Marsteller⁵ indique que 87% des 100 premières entreprises du classement "Fortune" utilisent désormais les réseaux sociaux pour communiquer... Les tendances de suivi des grandes marques par les internautes sont impressionnantes notamment dans l'utilisation de Twitter et de Youtube qui montrent une croissance très forte dans cet usage de partage d'information avec les consommateurs.

Le contenu et sa qualité est devenu le centre de toute communication⁶ et ceci est une très bonne nouvelle pour tous. En effet, cela signe la fin de l'information 100% marketing produit "nous sommes les meilleurs" et demande beaucoup de créativité pour être vu du story-telling à la création visuelle ou même les vidéos ludiques.

Multicanal

Mais le grand enseignement est bien entendu la prédominance des modèle multi-canaux. Un français sur 4 début son achat en magasin pour le finir en ligne² et l'inverse est également vrai. Si l'on prend en compte l'impact du mobile et des modèle SoLoMo qui explosent, ces chiffres vont devenir rapidement vertigineux.

En outre les nouveaux algorithmes incitent au multi-canal, plus les sources sont variées, plus la pertinence des pages est grande⁷. Et ce n'est que le début d'une aire de gestion de la pertinence sémantique.

Conclusion

En conclusion, nous sommes à un moment charnière de l'évolution des modèles de communication et de consommation. Si en 2012 le web est devenu incontournable (80% des achats B2B et B2C donnent lieu à une prise de renseignement sur internet), il est fort probable que les réseaux sociaux deviendront incontournables pour toutes les marques pour exister et pour vendre (84% des consommateurs croient en la recommandation d'un tiers)... La question est quand ? Ma réponse : plus tôt on est présent plus on peut capter de parts d'audience.

Je vous conseille l'article "De l’urgence d’intégrer la sphère sociale dans votre relation clients"⁸ qui date un peu mais qui développe bien les problématiques de ce sujet important. Si vous voulez plus de chiffres pour vous convaincre, lisez l'article "72 Fascinating Social Media Marketing Facts and Statistics for 2012"⁹ et aussi bien la video que nous avons partagé début septembre. 

Sources :

1. http://frenchweb.fr/bilan-fevad-mediametrie-e-commerce-bondit-de-22-au-1er-semestre-2012/
2. http://frenchweb.fr/les-3-dernieres-etudes-a-decouvrir-3/
3. http://www.businessinsider.com/that-insanely-complicated-social-media-marketing-graphic-just-got-updated-2012-8
4. http://www.marketingonthebeach.com/facebook-les-nouveaux-chiffres-du-marche-francais-mars-2012/
5. http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1638-reseaux-sociaux-et-grandes-marques-10-chiffres-clefs-pour-2012.html
6. http://www.e-marketing.fr/Infographie/L-explosion-du-Marketing-de-contenu-par-les-chiffres-47860.htm
7. http://fr.slideshare.net/1ereposition/referencement-multicanal-internet
8. http://www.mediassociaux.fr/2011/10/06/de-lurgence-dintegrer-la-sphere-sociale-dans-votre-relation-clients/
9. http://www.jeffbullas.com/2012/07/24/72-fascinating-social-media-marketing-facts-and-statistics-for-2012/