Why You Need Both Personalization and Humanization

La Relation Client tend de plus en plus vers la proximité. Les clients se veulent mieux compris et cernés. On voit donc dans cet article, les raisons de ce besoin de personnalisation et d’humanisation dans la Relation Client. Il vous faudra comprendre la langue anglaise pour cet article.

Total voit l'Internet des objets comme "un accélérateur de la relation client"

Un article qui expose la stratégie de Total pour améliorer sa relation client. L’entreprise mondiale a décidé d’utiliser l’Internet of Things afin d’avoir des data plus précis sur ses clients. Des capteurs et objets connectés sont donc dans les tuyaux afin d’améliorer la logistique, la maintenance prédictive et la sécurité. L’objectif : améliorer l’expérience client.

Relation client : les social rooms changent la nature des conversations

La SNCF a mis en place une Social Room (dit aussi newsroom ou content factory), afin d’améliorer l’expérience client. Cet article nous expose donc les forces et les limites d’une telle stratégie de contenu.