Une étude de Mac Kinsey Quaterly menée par Gadi BenMark porte un regard différent sur la gestion des médias sociaux. Il met en évidence le service client comme une source de compétences et d’expertise spécifiques susceptible d'impacter la stratégie sociale globale. L’article examine la pertinence de la mise en place d'une organisation bicéphale avec aux commandes de la stratégie, le directeur marketing et aux commandes opérationnelles, le directeur du service client.

Pour soutenir sa recommandation, l’auteur met en avant deux objectifs à concilier : la productivité et l'expérience client. Il souligne le manque de ressources, d’expertise ou/et de soutien des équipes marketing pour offrir un service irréprochable, alors comblé par les experts du service client.

Pour échanger plus sur le potentiel de ce modèle organisationnel, nous vous donnons rendez-vous sur notre page Facebook.

Lien vers l'article.

Crédit photo : BigStock

Social Dynamite est un Cabinet de Conseil en Stratégie Digitale, éditeur d’une solution éponyme qui démultiplie la diffusion des messages des marques via les réseaux sociaux. Pour en savoir plus, vous pouvez :

• Découvrir nos outils
• Essayer pendant 7 jours
• Télécharger notre livre blanc : Comment construire sa stratégie de contenu ?