Une étude conduite par Avanade, montre combien les processus de vente B2B ont évolué en France car les entreprises ont adopté les comportements d'achat grand public. Elle pointe en particulier des évolutions dans la chaîne de valeur : le prix perd des places au profit de l'expérience client.

"En effet, les entreprises françaises sont prêtes à payer jusqu'à 26 % de plus pour un produit ou un service qui permet de mieux satisfaire le client (contre 30 % au niveau mondial)", déclare Nicolas Marry, Directeur Général Avanade, France et Belgique.

L'évolution des comportements abouti à la fusion des processus d'achat B2B et B2C et fait émerger un nouveau modèle : le Business-to-Everyone (B2E).

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Crédit photo : BigStock

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