Peut-on gérer l'e-réputation d'une marque ?
L'e-réputation se définit comme l'image numérique, l'empreinte digitale, d'une personne, d'une institution, d'une entreprise, etc. En somme, elle regroupe tout ce qui se dit sur la marque par exemple ; volontairement ou pas !
Dans un monde de plus en plus connecté et où l'information se transmet de plus en plus facilement, le consommateur a davantage confiance en ses amis et ses pairs qu'en la communication des marques via la publicité traditionnelle. Ce comportement n'est sans doute pas nouveau, mais le Web 2.0 donne de nouveaux outils pour accéder aux avis de ses pairs. Par exemple, les critiques d'utilisateurs sur le site Amazon en rapport aux produits proposés en ligne. Au point que l'avis des autres consommateurs est important pour 71% des acheteurs. Que faire, alors, en tant que marque ? Comment peut-on agir sur son e-réputation ?
Il n'est plus envisageable pour les entreprises, notamment celles dont la marque est très reconnaissable, de rester hors-ligne : s'il est impossible de contrôler tout ce qui se dit sur sa marque, et si ce manque de contrôle peut parfois conduire à un bad buzz, du fait de l'entreprise ou non, il faut être présent au moins dans une logique de veille et d'analyse des retours, afin de pouvoir réagir face aux propos tenus sur la marque.
Qui plus est, il est aussi possible d'agir positivement pour renforcer son e-réputation via une stratégie établie au préalabe. Idéalement, la gestion de son e-réputation passe par une stratégie de content marketing et de community management notamment : cette réputation peut se renforcer grâce à la création de contenus pertinents et de qualité, et via une interaction régulière avec la communauté : affirmez votre présence sur les réseaux sociaux, analysez les retours, réagissez (rapidement si possible, mais pas de façon inconsidérée). En somme, gardez en tête que le web 2.0 a donné beaucoup plus de poids à la parole des consommateurs : et que c'est en interagissant avec eux que vous parviendrez à gagner leur confiance et à les fidéliser à votre marque !
Pour aller plus loin :
E-réputation et identité numérique
4 approches pour définir et analyser l’e-réputation d’une organisation
Votre e-réputation influence votre business ! #infographie
Social Dynamite est une agence marketing qui accompagne les entreprises et les marques, de la conception à la mise en oeuvre, de leurs stratégies digitales. Nos solutions se déclinent dans 4 domaines d’expertises : Stratégie digitale, content marketing, social media et search media. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacterou à télécharger notre documentation technique !
