Partez-vous en vacances cette année ? Votre communauté partira-t-elle ? Cherche-t-elle à se déconnecter du monde ou tient-elle à rester à jour, aidée en ce sens par la proliférence de supports (comme les mobiles) pour rester connectés 24 heures sur 24 ? Comment se comportent aujourd'hui les consommateurs vis-à-vis d'Internet et des réseaux sociaux, dans le contexte de leurs vacances ?

Avant le voyage : recherche d'informations et réservations

L'organisation des voyages se fait désormais en grande majorité en ligne avec 77% des réservations des chambres d'hôtel faites en ligne en 2010. L'influence du word-of-mouth digital prend ici son sens, puisqu'un commentaire d'internaute sur un service de voyage peut être décisif dans une prise de décision d'achat. 16% des internautes se fient ainsi aux informations qu'ils ont recueillies suite à une recherche en ligne tandis que 6% se fient aux réseaux sociaux. Pour trouver une idée de voyage, 22% se fieraient aux réseaux sociaux, contre 23% via les agences de voyage. De façon générale, 96% des consommateurs se disent influencés par l'avis de leurs amis (avec ou sans réseaux).

Connectés même pendant le séjour

En outre, même en vacances, les consommateurs ne déconnectent pas : en été 2012, 61% des Européens consultaient les réseaux sociaux en vacances (17% les consultent une fois par jour), à des fins informatives ou pour rester connectés à leur travail. 95% des vacanciers emporteraient leurs mobiles avec eux : sa première utilisation est la consultation de la messagerie personnelle, suivi de la messagerie professionnelle. On note cependant une baisse de consultation d'Internet en temps de connexion, notamment dans le cas des Français : la lecture revient sur le devant de la scène en tant qu'activité privilégiée, tandis que la consultation d'Internet diminue pendant un séjour de vacances.

En termes de partage de souvenirs, les réseaux sociaux ont pris leurs marques : ils ont supplanté la traditionnelle carte postale. Pour informer leurs proches du déroulement - bon ou mauvais - de leurs séjours, les internautes ont désormais tendance à s'exprimer sur Facebook (21%) plutôt que par carte postale (6%). Beaucoup de photos et de vidéos (des centaines de milliers) en rapport avec les voyages sont partagées durant les vacances, sur des réseaux comme Flickr ou Youtube.

Que faire de votre côté ?

Tout le monde ne sera pas connecté à Internet cet été en vacances : certains profiteront de leur temps libre pour se couper complètement du monde, mais d'autres resteront en ligne, donc en recherche de contenu : ils seront même d'autant plus attentifs. Dans le cas des professionnels B2B par exemple, ils seront soucieux de rester à la page des actualités de leur secteur. Continuez donc à leur fournir du contenu de qualité ! Quitte à planifier une ligne éditoriale « Spécial vacances » et à la promouvoir grâce à des outils d'efficience, afin de pouvoir continuer à échanger avec votre communauté... ou bien simplement de leur fournir du contenu de qualité, si vous-même partez en vacances.

Merci à nos sources :

[Infographie] Panorama du social tourisme en France

En vacances, les Européens ne déconnectent pas

Infographie vacances : les médias sociaux & les voyages

Résultat e-tourisme 2012 et tendance 2013 !

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