Aujourd'hui, 97% des marketers font du social media marketing ; la notion de nécessité du social media marketing pour la bonne communication de l'entreprise/la marque a donc bien été intégrée. Mais jusqu'à 41% des communicants ignorent si leur stratégie marketing sur Facebook est efficace. En somme, de façon générale, les entreprises se lancent parfois dans ce genre de stratégies de communication sans trop savoir où elles mettent les pieds. Comment et pourquoi établissent-elles leur stratégie de Social Media Marketing ?

Du Social Media Marketing, à tout prix

Cette stratégie, parfois élaborée à tâtons, peut mener à des actions non conformes aux objectifs fixés en amont par l'entreprise. Si les entreprises sont toutes d'accord sur le fait que le Social Media Marketing est désormais un élément clé de leur stratégie marketing, certains enjeux ne sont pas systématiquement pris en compte. Pourquoi faire du content marketing ? Quel est l'intérêt d'en faire, si votre contenu ne porte pas les valeurs de votre marque ? S'il n'est ni ludique, ou informatif, s'il n'apporte aucun bénéfice à votre audience ? Comment peut-on réagir en cas de bad buzz ?

En lumière de ces questions, et de bien d'autres, il est important de se fixer des objectifs clairs, qualitatifs comme quantitatifs, lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing digital - non pas simplement "pour faire du contenu" mais pour servir une stratégie globale. Il reste cependant difficile, à l'heure actuelle, de déterminer des critères représentatifs de retour sur investissement en matière de social media marketing. Généralement, les marketers les quantifient en fonction des objectifs qu'ils se sont fixés.

Quels sont les moyens de mesure du ROI du social media marketing ?

Parmi les critères les plus utilisés par les marketers pour mesurer le ROI du social media marketing, on trouve :

- Le nombre de followers/fans sur les profils sociaux ; on peut d'ailleurs également se poser la question : pourquoi ces fans suivent-ils la marque ? Est-ce pour être au courant de ses actualités ou celle de ses produits (34% des internautes en font une motivation pour rejoindre la page Facebook d'une marque)? Pour obtenir des promotions exclusives aux réseaux sociaux (40%) ? Pour montrer leur soutien de l'entreprise ou de la marque (39%) ?

- L'augmentation du trafic sur le site web de l'entreprise ou de la marque, ainsi que l'analyse des sources de trafic (via les différents réseaux sociaux par exemple) ;

- Les mentions sociales ;

- La génération de leads ; 19% des entreprises déclarent être présentes sur les réseaux pour cela ;

- Et, paradoxalement, moins généralement, les ventes elles-mêmes.

Ce qui semble déterminer le succès ou non d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est donc généralement l'atteinte d'objectifs quantifiés, comme le recrutement de fans : c'est aujourd'hui le contenu qui est mis en avant pour cela. On note cependant que le critère "traditionnel" de ROI, les ventes directes, est moins mis en avant que beaucoup d'autres facteurs comme constaté ci-dessus. Il reste cependant difficile de quantifier et de globaliser le ROI sur les réseaux sociaux en fonction de ce dont on parle : il est par exemple difficile de quantifier l'e-réputation d'une entreprise, alors que le premier avantage perçu (par 89% des marketers) d'une stratégie sur les réseaux sociaux est une exposition accrue à leur communauté, bref, plus de visibilité sur la toile.

Merci à nos sources :

Marketing sur les réseaux sociaux en 2013, tous les chiffres

[Infographie] Le ROI sur les réseaux sociaux

Quel ROI sur les réseaux sociaux ?

Social Dynamite est une agence marketing qui accompagne les entreprises et les marques, de la conception à la mise en oeuvre, de leurs stratégies digitales. Nos solutions se déclinent dans 4 domaines d’expertises : Stratégie digitale, content marketing, social media et search media. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacterou à télécharger notre documentation technique !