Sur son blog mediasociaux.fr, Fred Cavazza reprend la théorie du ZMOT (Zero Moment of truth) qui analyse en quoi le parcours d’achat traditionnel a été modifié par les médias sociaux.

La recherche en ligne couramment pratiquée par les consommateurs les exposent à du contenu non maîtrisé et parfois négatif. Cette pratique nouvelle bouleverse les schémas promotionnels pré-établis basés sur des campagnes publicitaires massives. Ces investissements sont susceptibles d’être mis en porte à faux si la qualité du lien établi avec un prospect n’est pas gérée.

Alors, comment gérer le premier contact avec son produit et sa marque ?

Ecoutons les douces paroles de Fred Cavazza :

« Pour continuer à être présent dans les nouvelles habitudes de consommation des clients, une marque doit produire du contenu de qualité et inciter ses clients à exprimer leur satisfaction. »

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Photo credit : BigStock

Social Dynamite est un Cabinet de Conseil en Stratégie Digitale, éditeur d’une solution qui démultiplie la diffusion des messages des marques via les réseaux sociaux. Pour en savoir plus vous pouvez :