Du ZMOT sinon rien!
Sur son blog mediasociaux.fr, Fred Cavazza reprend la théorie du ZMOT (Zero Moment of truth) qui analyse en quoi le parcours d’achat traditionnel a été modifié par les médias sociaux.
La recherche en ligne couramment pratiquée par les consommateurs les exposent à du contenu non maîtrisé et parfois négatif. Cette pratique nouvelle bouleverse les schémas promotionnels pré-établis basés sur des campagnes publicitaires massives. Ces investissements sont susceptibles d’être mis en porte à faux si la qualité du lien établi avec un prospect n’est pas gérée.
Alors, comment gérer le premier contact avec son produit et sa marque ?
Ecoutons les douces paroles de Fred Cavazza :
« Pour continuer à être présent dans les nouvelles habitudes de consommation des clients, une marque doit produire du contenu de qualité et inciter ses clients à exprimer leur satisfaction. »
Lire l’intégralité de l’article de Fred Cavazza
Photo credit : BigStock
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