Pourtant mal partis dans la sphère des réseaux sociaux, Nestlé a su rebondir après une très mauvaise gestion d'un bad buzz avec Greenpeace en 2010 et complètement révolutionné sa stratégie marketing digitale en se basant sur le dialogue et l'authenticité. C'est Olivier Cimelière (du blog du communicant 2.0) qui nous raconte le parcours du n°1 mondial de l'agroalimentaire dans la jungle des réseaux sociaux. Nous avons notamment aimé la manière dont Nestlé a professionnalisé son approche digitale, notamment en mettant en place des war-rooms, de véritables tours de contrôle de l'écoute digitale (voir photos). Bonne lecture !

Extrait "Nestlé n’est pas la première société d’envergure à se doter d’un pareil dispositif de veille numérique. [...] Toutefois, compte-tenu des avatars récents vécus par Nestlé sur les réseaux sociaux, la démarche montre qu’il est possible de s’extirper de la communication bunker longtemps en vigueur dans les hautes sphères dirigeantes du n°1 mondial pour privilégier une approche nettement plus pro-active et engagée."

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