Jérôme François, directeur de la communication consommateurs chez Nestlé France, a été interviewé par Paul Cordina et David Fayon de Petit Web sur la vision de l'entreprise du Community Management et des réseaux sociaux.

Extrait de l'article : "Les marques doivent faire des choix, de contenu et de points de contact dans leur communication, en accord avec leur "essence de marque" comme nous l’appelons chez Nestlé. Mais encore plus important que de définir des objectifs, comme recruter des fans ou créer de l’interaction, chaque marque doit avant tout définir le "sujet de discussion" qu’elle veut proposer à la communauté choisie. J’allais dire "sa" communauté, mais là encore la marque ne possède pas ce groupe, elle doit mériter l’attention."

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