Université digitale, revisite des plateformes de communication numériques et lancement de la commande en ligne, la transformation digitale de Mac Donald's France est actée ! Avec la création en 2010, du département digital dirigé par Jean-Noël Pénichon, l'entreprise de restauration rapide entend augmenter sa connexion avec ses consommateurs. 

Ce que nous retenons : pour un grand groupe la réussite de la digitalisation passe notamment par la formation des collaborateurs et des partenaires pour gérer l'appréhension des sujets digitaux. Par ailleurs, l'autonomie laissée à chaque restaurant dans la conduite de son projet social est une véritable source de création de valeur. A l'entreprise de constituer l'encadrement des dispositifs, aux entités de se les approprier et de développer leur expérience.

Extrait de l'interview de Jean-Noël Pénichon réalisée par French Web :

"Pour aller sur une plateforme sociale, il faut que l'on ait construit notre stratégie et qu'on sache ce qu'on va en faire. On ne veut pas y aller (...) juste pour cocher une case. On préfère prendre le temps (...) et s'adapter aux pays. Par exemple, Mac Do dans le Golfe est beaucoup plus sur Instagram, aux Etats-Unis sur Twitter. C'est propre à chaque pays et la vitesse à laquelle il avance. Il n'y a pas de politique globale". 

Lien sur l'article et l'interview