Gaël Olivier-Lacamp nous fait part d'une étude révélatrice de Fuqua School of Business sur le marketing en ligne, et la difficulté qu'ont les acteurs du marketing à mesurer le retour sur investissement de leur activité en ligne sur les réseaux sociaux.

Les indicateurs de performance des réseaux sociaux diffèrent en effet des indicateurs « classiques » tels que les ventes, le chiffre d'affaires, etc. Ces indicateurs quantitatifs « idéaux » s'appliquent beaucoup moins à une activité sur les réseaux sociaux qui sert aussi à booster l'e-réputation d'une marque : des indicateurs intermédiaires peuvent néanmoins s'y appliquer - leads reçus, paniers moyens non validés, etc. - et peuvent être analysés pour ajuster la performance de la stratégie digitale. Pourquoi un panier n'a-t-il pas été validé par exemple : à cause d'un rapport qualité/prix trop dissuasif ? D'un pricing trop élevé ? etc.

Le trafic de qualité sur votre espace d'actualités ou votre site web peut être un bon indicateur de la performance de votre stratégie ; les signaux sociaux prennent eux aussi de plus en plus de place dans le poids que votre contenu a sur la toile.

Choisissez vos KPI (key performance indicators) en fonction de la stratégie que vous établissez, des retours que vous souhaitez avoir et analyser dans une logique d'ajustement.

Extrait: "[...] près de la moité des 410 directeurs marketing américains interrogés ne peuvent démontrer que leurs activités sur les réseaux sociaux ont eu un réel impact pour leur entreprise. Mais ils envisagent tout de même d'accroître leurs investissements dans les réseaux sociaux."

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