David Cohen a relayé une infographie de Zócalo Group qui met le doigt sur une réalité importante du web 2.0 : le fait que les consommateurs aient davantage confiance en leurs pairs, du fait d'un accès facilité à l'information et aux échanges, en plus d'une possibilité d'être de plus en plus expert à son niveau sur de plus en plus de sujets.

Voit un extrait de l'infographie ci-dessous :

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