25 août 2015

Les bases du Marketing d'engagement

Tandis que certaines marques tendent à mettre en avant leurs produits, leur image de marque, ou leurs équipes, le marketing d’engagement a décelé un atout encore plus grand : votre clientèle.

Le marketing d’engagement consiste à créer des interactions avec vos consommateurs, par le biais d’une analyse approfondie de leurs personnalités et de leur comportements.

Comme nous le rappelle Marketo dans sa présentation du marketing d’engagement, il est conditionné par une vision créative ainsi qu’une capacité importante de recueil de données.

Les individus au cœur de votre processus

Avant d’être des prospects, ou des clients, ce sont des êtres humains, avec leur parcours, leur histoire, leur personnalité.

Plus vous connaîtrez vos clients en tant que personnes, plus vous aurez de chance d’atteindre votre objectif commercial. 

Des individus aux actes

Le marketing d’engagement se fonde également sur une analyse comportementale de vos clients. Les actes antérieurs de vos consommateurs indiqueront les prochains leviers que vous devrez activer afin reproduire une action particulière.

Une mobilité globale

Les clients sont aujourd’hui partout, en ligne, hors ligne, sans différenciation de support (ordinateur, tablette, smartphone)  ou de visites (site internet, blog, réseau sociaux) qui sont autant de canaux à utiliser et à analyser.

Le marketing d’engagement s’adapte à cette mobilité, par la mise en application d’un message cohérent et d’une complémentarité d’utilisation sur ces canaux. On parle moins aujourd’hui de communication multi-canal, que d’une communication dites « omni-canal » (où tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés).

Vous devrez donc vous équiper d’une plate-forme vous permettant de recueillir et analyser en continu toutes les actions de vos clients sur ces différents canaux. Vous pourrez ainsi adapter votre communication sur l’ensemble de ces canaux grâce au croisement de toutes ces données.

Afin de d’en savoir plus sur la notion de notion de Marketing d’engagement, nous vous invitions à suivre la présentation de marketo

Crédits Photo :  BigStock  


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